Servizio post-vendita per prodotti di arredo urbano e ferramenta
La nostra azienda fornisce un servizio post{0}} completo per i nostri prodotti di arredo urbano e ferramenta, comprese riparazioni e sostituzioni entro il periodo di garanzia, il supporto tecnico richiesto durante l'installazione e una fornitura a lungo termine di accessori, -restituzioni e sostituzioni.
I nostri prodotti di arredo urbano (come pensiline per autobus, sedili per il tempo libero, bidoni della spazzatura, guardrail, ecc.) e il relativo hardware sono coperti da un periodo di garanzia da 12 a 36 mesi dalla data di consegna, soggetto ai termini e alle condizioni specifici del contratto. Questa garanzia copre fattori non-umani quali rottura strutturale, dissaldatura, scrostatura della vernice e guasto della serratura.
Se i clienti riscontrano problemi durante l'utilizzo, contatta il nostro personale post-vendita tramite telefono, email o WeChat. Promettiamo di rispondere entro 24 ore lavorative e, a seconda della natura del problema, organizziamo assistenza remota, parti di ricambio o riparazione in loco.
Al momento della consegna del prodotto, insieme al prodotto vengono forniti i necessari disegni di installazione e le istruzioni operative. Se i clienti riscontrano problemi tecnici durante l'installazione, la nostra azienda può fornire una guida all'installazione remota. Per progetti di grandi dimensioni, come pensiline per autobus e light box, la nostra azienda può avvalersi dell'assistenza di tecnici con l'installazione o fornire consulenza sulla costruzione secondo necessità.
Tutti i componenti in acciaio sono-zincati a caldo o verniciati a spruzzo-per la protezione dalla corrosione. I prodotti in acciaio inossidabile sono realizzati in acciaio inossidabile 304 o 316. Se si verificano ruggine o danni alla superficie durante il normale utilizzo, è possibile richiedere la riparazione o la sostituzione durante il periodo di garanzia. Si consiglia una pulizia regolare ed evitare ambienti fortemente acidi e alcalini per prolungarne la durata.
Le parti di consumo dei nostri prodotti, come coperchi dei bidoni della spazzatura, serrature, scatole di alimentazione e lampadine, possono essere sostituite separatamente. Se è necessaria una parte di ricambio, fornire il numero del prodotto o una foto dell'articolo e organizzeremo la spedizione dopo la verifica.
Per i prodotti standard, è possibile richiedere resi o cambi dovuti a danni di spedizione o problemi di qualità entro 7 giorni dal ricevimento e copriremo i costi corrispondenti. I prodotti personalizzati generalmente non sono restituibili. Tuttavia, se il prodotto non corrisponde al disegno, presenta errori dimensionali significativi o non può essere installato correttamente, possiamo negoziare una soluzione.
Apprezziamo l'esperienza di ogni cliente. Dopo aver completato una chiamata di vendita, il nostro personale dell'assistenza clienti effettuerà regolari visite di follow-up per comprendere le prestazioni del tuo prodotto. Se avete commenti o suggerimenti, non esitate a contattarci. Registreremo attentamente e miglioreremo continuamente i nostri prodotti.